Politique de retour et d'échange

Chez Sihaya, votre satisfaction est essentielle. Nous avons mis en place une politique de retour et d’échange claire et équitable.

1. Droit de retour et d’échange

Les retours et échanges sont possibles pour l’ensemble des produits proposés sur la boutique, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.

2. Conditions d’acceptation

Le produit doit :

• être dans son état d’origine, non utilisé,

• être dans son emballage d’origine,

• ne présenter aucune détérioration causée après réception.

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3. Délais

• Retour : dans un délai de 3 jours à compter de la date de réception.

• Échange : dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception.

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4. Procédure

Pour toute demande de retour ou d’échange, veuillez nous contacter via la page Contact ou par téléphone.
Des photos du produit, accompagnées de la ville, de l’adresse et du numéro de commande, peuvent être demandées afin de faciliter le traitement.

5. Produits non conformes ou défectueux

• En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, un échange ou un remboursement intégral est effectué.

• Le remboursement est total si le produit reçu est complètement différent de celui présenté sur le site.

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6. Cas de refus sans défaut

Si le client souhaite retourner un produit sans défaut ni erreur, des frais peuvent être appliqués à hauteur de 30 % du montant du produit, avec un minimum de 25 dirhams, afin de couvrir les frais logistiques.

7. Limitation

Sihaya ne saurait être tenue responsable d’une mauvaise utilisation du produit ou d’attentes non mentionnées sur la fiche produit.